“我们的人员和窗口都是机动的。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁介绍，他们实时监测等待办理业务的人数和各窗口业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速调配后台力量增开窗口，“‘潮汐窗口’还跟着‘季节’走，像开学季、取暖季、报税季等某类业务量集中办理的节点，我们会提前在节假日和周末加开窗口、增设办事人员。”今年第三季度，兰州新区政务服务中心“潮汐窗口”成功分流并处理了20%以上的现场综合业务，使所有服务窗口的忙闲率差异降低了50%以上。截至目前，“潮汐窗口”已覆盖70%以上的业务事项。

　　科学调配人力，搭配科技深度赋能，让政务服务资源效能得到最大化释放，为延时错时服务的顺畅推行提供了重要保障。

　　内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗推出“东苏智办”政务服务人工智能小程序，“企业群众只需扫描二维码，即可享受精准的办事指引，实现政务服务随时可咨询。”苏尼特左旗政务服务与数据管理局副局长达布希呼说，从8月初推出以来，已有1300余名群众通过该平台咨询办理业务。

　　安徽以政务服务网和“皖事通”APP为总入口，构建“一网通办”服务矩阵，截至今年11月底，99.3%的依申请事项可线上办理，2800个事项实现省内无差别办理，依托电子证照支撑329个事项材料“免提交”，政策“免申即享”兑付资金222.2亿元。

　　一系列创新举措，让延时错时服务不止于时间延伸，更带动服务理念、服务方式的全方位升级，有效激发了政务服务的内生动力。

　　促长效

　　机制保障让优质服务更持久