周六上午，金昌市政务服务中心综合受理窗口工作人员马淑霞正在为一家企业办理业务。虽然是休息日，她的服务热情丝毫未减。“周末值班后，我们可以在工作日调休。”她笑着说。

　　“一时的优质服务易实现，长效的精准服务难坚持。”北京大学政府管理学院教授杨立华认为，延时错时服务的推出，体现了政府在公共服务供给过程中对民众需求的积极响应，“但要实现可持续发展，必须构建完善的保障体系。”

　　当前，各地在工作人员的权益保障和激励机制方面做了有益探索，一套促进延时错时服务可持续发展的长效机制正在不断完善。

　　鄂尔多斯市政务服务中心建立“弹性排班+调休”机制，市直进驻部门审批人员轮岗值守，窗口工作人员将延时服务时长与轮休精准匹配，确保工作与休息平衡。淮南市委、市政府出台文件，明确窗口工作人员年度考核优秀指标高于机关5个百分点，同等条件下优先晋职晋级。兰州新区将季度“服务明星”评选与绩效嘉奖、年度评优紧密结合，在绩效分配上向在法定节假日坚守岗位的人员倾斜。“让干得好、愿奉献的同志有荣誉、得实惠。”赵宇宁说。

　　从“人找服务”向“服务找人”升级，切实破解群众“上班没空办、下班没处办”和企业“急事难办、要事耽搁”的现实困境。延时错时服务的推行，彰显的是政务服务理念的深刻变革，践行的是全心全意为人民服务的根本宗旨，勾勒出新时代政务服务的鲜明底色。