系统随即提示“进入复诊”的页面，但医生迟迟没有回复。她分别在19:14、19：19、19:24、19:52查看对话框，始终处于医生待接诊的状态。“一整个晚上没睡好觉，老想着医生会不会临时有事，也许不会等太久。”第二天起来，她看到昨晚23时08分来自平台的挂号费退款消息。叶女士称，多年前孩子指导她学习使用互联网医院服务，也成功复诊、配药过好多次，不承想这次遇到了障碍。她投诉反映后，金山医院方面答复，是由于平台合作方没做好，医生没看到接诊信息，正在改进提升功能。

　　然而，也有市民得到了不同的解释。7月3日，姚先生在第六人民医院的互联网医院上看到皮肤科普通门诊的号源充足，就预约了当天12时至12时10分普通门诊，号序为1。到点进入等候界面时，系统显示前面还有4人。等到19时37分，系统显示前方等待0人。右下角虽有“进入会话”功能，但点击后，系统始终弹出“医生还未收到您的复诊，请耐心等待”的消息。院方后续致电解释，是因为医生恰好没有空余时间。

姚先生在第六人民医院的互联网医院上挂了当天中午的皮肤科普通门诊，直到晚间也无人接诊。

　　对于这种说法，市民王先生并不认可。他分别在6月和7月挂过第六人民医院（以下简称“六院”）互联网医院的心内科普通门诊，都没有实现复诊。“6月那次，前面显示排队0人，一直处于等待接诊的状态中。7月份那次，显示前方等待3人，过了1个多小时还是3人。”对此，院方仅模棱两可地表示，没有专门的医生负责接诊。