第六人民医院门诊办公室的工作人员则表示，相关问题需要向上级相关部门报备才能向媒体回应。记者随后以患者身份咨询，拨打了院内总机。负责互联网医院的工作人员称，已对接诊应答效率不高的相关科室医生调整了排班。“一些医生的工作确实很忙，请患者多理解。”

　　一个工作日下午，记者也走访了第六人民医院看到线下就诊流量，看到心内科挂号人数达584人，候诊57人。与此同时，互联网医院的心内科当天也有10余人挂号。从互联网医院推行之始，线上号源的安排和线下门诊是基本一致的。也就是说，工作时段的当班医生在看线下门诊的同时，会接到线上患者的问诊需求。而一旦线下门诊量大，或遇到短时就诊高峰，医生就无法回复线上。

　　“患者如果看到医生在点手机操作，会被误解为不专业，不够尊重患者。”多名一线医生告诉记者，他们会倾向于在门诊结束后统一回复。但不可避免的，医生在门诊结束后也往往要忙于其他事务，如巡查病房、急诊、手术、开会，或纯粹因满负荷运转，精力不济忘记回复。

一个工作日下午，某医院线下就诊人流量。

　　市卫健委下发的相关文件中提到，“原则上单次答复等候时间不超过半小时”。对此，一家上海三甲医院乳腺外科医生认为，1到2小时内无法回复的情况才属于正常范围，半天或隔天回复也完全有可能，院方需要做好对应解释工作。据他了解，有的医院设置了提升患者问诊体验的专职人员，会催促医生尽快回复。若出现患者投诉，可以作为缓冲带做好沟通。