一位上海公立医院从业人员告诉记者，不同医院对医生回复的宽限时间不同，有的要求1小时内必须接诊，有的则可达48小时。其所在的医院通常要求当天接诊完毕，负责互联网问诊业务的团队主要来自门诊办公室，还需要兼顾线下工作。他们在微信群组内发布上岗名单，电话提醒医生接诊。但这种人工通知的效率不够高，仍会出现部分医生遇到不合适线上接诊的病患，不及时回复的情况。

　　“多数医生是利用自己下班后的休息时间或者工作之余短歇的时间来看诊，医院对此也并没有特定的考核要求。不同科室医生在精力分配上有自己的重心，积极性也会不同。”一位上海三甲医院内分泌科医生坦言，内科医生的接诊量明显会高于外科，其每月线上接诊100至150单，科室内接诊多的医生可达400多单。其中，70%-80%的线上患者需求是配药，或是慢性病定期复查，无需复杂的交流。“医院的互联网门诊量很大，因此与外包工程师团队合作，在企业微信上开发了小程序，功能较完善，每隔一段时间会发送手机短信提醒医生，不太会漏诊。”

　　互联网医院还有哪些提升空间？

　　受访的医疗从业者认为，要想提高病患使用互联网医院的体验度，首先要明确告知线上问诊存在的局限性，让病患有合理的接诊时限预期。受访患者也表示，能充分理解医生普遍工作较为忙碌，“并不想为难医生本人”。但与此同时，希望能适当对医患两端平台的预约界面、候诊体验、对话功能上做出提升。