市卫健委下发的《关于进一步加强互联网医院建设和管理的通知》中提到，各互联网医院应当在服务界面注明患者就诊必要的信息，包括医生简介、诊疗范围、诊疗价格、服务流程等，明示医生接诊时间，问诊答复时限，同时借助信息、语音等途径加强对医患双方的候诊提示，减少双方无效等待。各医疗机构要进一步完善患者诉求反馈渠道，在互联网医院服务界面明示医疗服务投诉邮箱和互联网医院咨询电话，并提供在线人工服务。记者梳理发现，能做到上述要求的互联网医院并不多。

某互联网医院的挂号界面。

　　“市场化互联网医院在功能服务方面有很多公立医院值得学习的地方。”华中地区一家三甲医院工作的段医生提到，市场化平台在自动、多次提醒医生接诊的设计上较为完善，还具备AI辅助会话的功能，可以将此前医生回答过的常用语、礼貌用语回复等自动显示出来，便于医生快捷回复。如果遇到无法接诊的情况，平台能够设置自动回复功能，向患者推送“医生工作繁忙，常常占用休息时间进行答复，回复不及时请您理解”之类的信息。

　　此外，他还认为，患者在预约挑选医师时，往往不会向下划很多次，导致列表末端的医师很难被看到。并且会延续线下看诊的习惯，倾向于选择职级高的医生。这些资深的专家教授本身的工作也比较忙，一定程度影响了接诊、回复的速度。“可以进一步优化患者端的医师列表界面，突出接诊时长、医生接诊的积极性的标签，帮助患者做出判断，形成良性循环。”