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5年投诉量增幅达47倍!直播带货屡“翻车”,问题出在哪儿?

2024-11-13 16:52   央广网

  中国食品产业分析师朱丹蓬认为,网红直播频出问题,目前监督功能还没有发挥最大作用。从国家层面来说,国内直播间超过千万,监管难度很大。对于普通消费者而言,又不具备监管、监督和甄别功能。目前,在发生违法违规的事情后,没有从重从严从快顶格处罚去处理,这让违法违规的一些人有侥幸心理,严厉处罚才会对一些主播起到震慑作用。政府部门应加强监管,完善相关法律法规,加大惩处力度,也可以利用大数据、人工智能等技术手段对直播内容进行监测。

  郭涛认为,主播在直播带货中应履行真实宣传、质量保证和信息披露责任,确保产品描述真实、准确、完整,不夸大产品功效、性能等,并要求他们对所推荐产品的质量进行担保,确保符合国家相关质量标准。信息披露责任要求他们向消费者清晰、完整地披露产品基本信息,让消费者在充分了解产品的基础上作出购买决策。

  郭涛说,平台在直播带货中获取了利益,直播营销平台在直播带货中要承担重要责任。首先,平台应严格审核商家和带货者的相关资质,确保入驻平台的主体合法合规。其次,平台应对直播内容进行全程监管,及时发现并处理虚假宣传、低俗营销等不良内容。另外,平台应建立健全消费者投诉处理机制,维护消费者权益,协助消费者和商家、带货者沟通协调,保障消费者顺利退换货等。这些责任义务的履行有助于营造健康、有序的直播带货环境。

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