针对会员“套娃式”收费投诉，金山办公回应称，WPS不存在免费功能改收费、超级会员功能调整为大会员功能的情况。部分争议源于产品迭代中的调整：一是部分传统功能经AI化改造或界面优化后，入口、名称及展示方式发生变化，引发用户对功能下架、权益缩水的误解；二是极少数功能因过时或体验不佳，经公示后作出调整。对此，公司正持续优化产品，将进一步降低用户的查找和理解成本。

　　针对自动续费与退款问题，金山办公表示，WPS自动续费规则、扣费提醒及取消入口均符合国家规范，不默认勾选自动续费，由用户自主选择；已开通用户到期前会收到多渠道扣费提醒。针对自动续费订单，WPS提供多种售后方式：订单生成3天内，用户可在个人中心自助关闭续费并申请退款，无需人工介入；也可通过客服热线、微信公众号、产品反馈入口联系人工处理。

　　财报显示，2025年，金山办公实现营业收入59.29亿元，同比增长15.78%；实现归母净利润18.36亿元，同比增长11.63%。2026年一季度，公司实现营业收入16.13亿元，同比增长23.95%；实现归母净利润21.95亿元，同比增长444.97%。净利润同比大幅增长，主要系公司部分对外投资基金项目产生大额投资收益贡献显著。

　　在用户数据方面，截至一季度末，WPS Office全球月度活跃设备数为6.72亿。庞大的用户规模带来的不仅是商业优势，也伴随着责任。作为国民级基础软件，WPS的每一个产品决策都影响着数亿用户的日常工作与生活。