（一）畅通投诉维权渠道，在经营场所显著位置公示投诉电话、线上客服等联系方式；建立标准化投诉处置机制，明确受理、核查、处置、反馈流程与办理时限，对老年消费者投诉优先处置、主动沟通、及时化解。不得以会员福利、押金返利等名义诱导老年人预付大额资金，不得设置不合理退货门槛限制消费者维权。

　　（二）建立健全退换货制度，明确退换货条件、流程、期限，鼓励主动承诺无理由退货；产品存在质量问题或与销售宣传不符的，应当支持消费者退换货；收到退换货申请及时审核处置，退换货过程中不得无依据扣费，不得强制仅换货、不退款。

　　（三）开展买赠等促销活动时，完整、如实告知消费者活动全部规则，充分尊重消费者知情权与自主选择权。

　　第九条 本指引不具备强制约束力，仅为保健市场经营主体提供合规经营参考。