常规酒店通常要求客人在14点以后办理入住，但不管入住得多晚，哪怕凌晨才抵达酒店，计费规则都默认客人要在次日12点前退房。

　　然而日前，一家集团运营的连锁酒店品牌因推行“24小时退房制”引发热议——从客人实际入住时间起算，住满24小时再退房。这让很多因红眼航班、夜间高铁等安排而不得不在深夜办理入住、休息若干小时便要面临退房的消费者表示“有了新选择”。

　　不过，部分消费者的需求之外，酒店运营成本也会因退房政策的调整而明显拉高，二者间要如何平衡？“24小时退房制”会成为酒店业服务升级的新路径吗？

　　“24小时退房制”缘何而来？新推行这一退房政策的酒店品牌创始人郭良兵表示，变化来自他看到了一部分客人的真实需求。

　　郭良兵：比如我们重庆有个酒店在机场附近，贵阳有个酒店在高铁站附近，坐飞机、赶高铁的客人可能凌晨三点甚至四五点入住，都是中午十二点要退房，给客人带来的体验就不太好了。所以我们做了一点创新，就是点对点24小时入住制，也就是凌晨四点入住，可以到第二天四点退房。

　　不过，“24小时退房制”并不是强制执行标准，而是门店根据自身情况选择、参与房型比例按淡旺季调节。该酒店集团重庆区域负责人邬先生介绍，每家门店会根据当前的客源结构、流量，弹性调整适用细则，并配套了员工内部班次动态调整、弹性增补兼职人力两项方案。