目前，部分电商平台已对“AI机器人 智能外呼”等关键词采取了限制措施——搜索后自动跳转为“页面找不到”或安全提示页面，部分结果被替换为政策法规宣导和公益内容页面，平台层面已开始对相关服务的公开推广做出一定限制。

在电商平台以“外呼机器人”为关键词搜索，自动跳转至该界面

　　那么，如何在商业获客需求与消费者权益保护之间找到平衡？吴颖建议，要做到完整的信息披露，例如显化拨打目的与拨打主体；未来或可探索让消费者从被动接收转向主动选择——通过个性化标签设置，自行筛选愿意接收的信息类别。

　　吴颖进一步介绍，针对“AI外呼”的乱象，目前消费者有两条相对成熟的反馈路径：一是向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报；二是免费开通三家电信运营商面向全国用户推出的“骚扰电话拒接”防护服务，通过技术手段进行基础拦截。

　　曾剑秋则从技术治理角度提出另一条路径——“用智能体来治理智能体”。

　　曾剑秋解释：“一些别有用心的人要利用外呼智能体去做坏事，这个时候就需要治理智能体去限制它。有了治理智能体，也就是‘警察’以后，就能够分门别类地处理。所以在未来发展过程中，‘智能体对智能体’能够协调好各方面关系，它的目标就是保障社会进入一个良性发展的状态，保护用户或者消费者的权益。”