关于游客要求导游或旅行社公开道歉，叶儒璋表示，缺乏直接法律依据，但可通过行政投诉或协商争取。公开道歉（赔礼道歉）主要适用于侵害人格权（如名誉权、肖像权、隐私权）等精神性人格权益的侵权行为。本案是旅游合同纠纷，旅行社的违约行为确实造成了精神困扰和安全隐患，但尚未达到损害人格尊严的严重程度。但可在与旅行社协商赔偿时，可以将“导游及旅行社进行书面道歉”作为和解条件之一，以达到“公开道歉”同等效果。可向洛阳市或河南省文化和旅游主管部门投诉，要求对旅行社及导游的违规行为（擅自变更行程、拒绝履行合同、服务态度恶劣）进行行政处罚，并在行业内进行通报批评。实质上可以达到公开道歉的社会效果。另全款缴费后，旅行社未提供任何书面合同，仅有微信转账记录和聊天记录，亦可对此进行投诉。根据《旅行社条例》第五十五条，旅行社未与旅游者签订旅游合同的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

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