海报新闻记者 陈莹 报道

　　“主页面写着‘先买后约·不约可退·过期自动退’，如今失效了一晚，钱却怎么都退不回来。”近日，消费者王京（化名）向海报新闻记者反映，其今年3月通过线上平台购买济南智选假日酒店（趵突泉宽厚里店）两晚住宿套餐后，第二晚既无法入住，也迟迟等不到退款，维权过程中更遭遇酒店与平台来回推诿。

　　购买两晚，再住一晚被告知“住不了”

　　海报新闻记者（报料微信号：HaibaoNewsSw）了解到，今年3月，王京从线上平台购买了洲际酒店集团新开的济南智选假日酒店（趵突泉宽厚里店）两晚住宿套餐，产品名称为“【洲际酒店集团开业大促】高级双床房3天2晚可拆分+欢迎饮品+2大自助早餐+免费洗衣房+精美伴手礼”，实付688元。

　　4月1日，王京使用了一晚。她称，入住时商家口头告知她：“如果再住，再联系他们即可。”王京未料到，正是这次“提前核销”，为后续维权埋下了隐患。

　　8月18日，王京准备使用剩余一晚，前往酒店前台时却被告知“住不了”，让她联系线上购买平台退款。王京随即联系平台，但平台客服表示没有退款权限，只能帮助沟通商家。此后数日，她在平台与酒店之间来回沟通：酒店方面称“已上报财务”，平台方面则让她自行与商家联系后续退款事宜。

　　当王京向平台索要酒店专员电话时，对方表示没有，只能由她自行拨打酒店电话。王京说，每换一个接听电话的工作人员，她就得重新复述一遍经过，但始终未收到任何反馈。