如今，寄快递是一件非常方便的事情。手机上下个单，填好寄件人和收件人的地址、电话，写明寄的是什么，再选一个上门取件的时间，剩下的事基本就交给快递员了。寄完之后，咱们还能随时查物流，或者临时拦截更改地址。可以说，这套流程环环相扣，让寄快递成了一件省心的事。

　　但方便归方便，偶尔也有让人烦心的时候。问题就出在一些看似平常的操作上。比如：临时改个上门时间，或者打客服电话咨询一下包裹去向，在部分快递公司的后台系统里，却可能被记成“投诉工单”，进而变成对快递员的考核，甚至罚款。本来只是正常咨询或修改订单，怎么就成了投诉？其中的各方权利又该怎样保障？

　　北京的童先生在网购退货过程中，由于商家对快递公司进行了投诉，负责该订单的快递员上门找他讨要说法，但一头雾水的童先生根本不知道究竟是怎么回事。

　　童先生：这速递员就开始带着情绪在那儿拍门了，他不是正常的沟通。我后来整明白了，商家莫名其妙地投诉了他，然后他们之间就是“乌龙球”。公司自己没核实清楚，制造一个“是非工单”。

　　记者咨询多位快递员发现，“进线”——客户拨打客服热线，系统记录一次呼入咨询可能触发考核甚至罚款的情况并不鲜见。

　　一位快递员这样反映：如果你的快递有问题，请第一时间联系我，我们都会第一时间帮你们解决。请不要联系平台和商家，因为你每一次的“进线”都会生成一个工单——虚假签收或投诉工单，每一个工单最低罚款50元起步。