各地也在结合实际探索优化路径。除四川雅安调整考核指标外，江苏全省、福建厦门、浙江宁波等地还明确：对确因客观条件限制、难以解决的不满意工单不纳入考核。这一做法从制度层面消除了基层的后顾之忧，避免其为追求满意度而对不合理诉求迁就妥协。

　　多地12345热线评价标准的转变，也让一个问题再次被摆到台前：工作中做得好不好，是否应该紧盯差评。

　　类似的困境，不单单出现在政府的服务窗口，也发生在其他很多行业。据《新京报》的报道，曾有客人获悉白金会员享有早餐权益后，执意要求同等待遇，即便前台反复解释，仍以“不解决就给差评”相威胁。最终，前台工作人员选择了妥协，因为差评既会影响门店流量，还与自己的绩效挂钩。

　　消费者有权指出卫生、服务等问题，真实的批评不该被删掉，但一句差评，也不该成为换取额外好处的通行证。对酒店、餐饮、快递等行业来说，服务评价机制都需要建立核查与申诉渠道，避免让一线人员独自承担规则与诉求冲突所产生的压力。

　　打破过分追求“0差评”的要求，并不是放低服务要求，而是不让“差评”沦为少数人谋取额外利益的筹码。让一线人员有底气按规章流程办事，比让他们想尽办法把差评抹平，更符合众人的利益。

　　（澎湃新闻记者 陈良贤 王亚赛）