对此，该店铺以“消费者款项未进入本店账户、已与合作方终止合作”为由拒绝退款。李女士随即向平台进行了投诉。

　　2026年6月3日，杭州由越科技有限公司主讲老师“公子畅”在私域群联系李女士，称公司虽已注销，但课程服务可继续履行，并要求李女士撤销在社交平台的投诉。

　　李女士认为，课程购买属于企业经营性服务行为，授课主体已注销，就不再具备合法经营和持续履约能力，遂主张退还2580元剩余课程费用。而“公子畅”以公司已投入软件、算力、人工成本为由拒绝退款，双方协商无果。

李女士与“公子畅”对话截图（央广网发 受访者供图）

　　无奈之下，李女士通过杭州市12345政务服务便民热线投诉了万古江河传媒（杭州）有限公司。7月7日，李女士收到“杭州市场监管系统”发来的回复。回复称：“无法通过被投诉人登记的住所（经营场所）与其取得联系，我局依据《企业经营异常名录管理办法》的规定，依法将其列入经营异常名录并予以公示。由于被投诉人查无下落，无法进一步开展调解，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第二项的规定，我局依法终止调解。建议你通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决争议。”

市场监管部门反馈信息截图（央广网发 受访者供图）