记者从内蒙古消费者权益保护服务中心了解到，截至今年9月底，内蒙古地区本年度接收网购服务类投诉举报18424起，其中线上技能培训、网课辅导类投诉805条。

　　在记者采访的以上两起维权案例中，消费者均反映，当前一些线上平台存在监管缺位和事后处置推诿等问题。

　　在李女士投诉维权期间，某社交平台客服多次承诺将核查商家违规行为、依规处罚，但就消费者提出的平台责任问题，始终没有答复。

　　针对平台责任问题，该社交平台工作人员接受记者采访时称，消费者购买的虚拟课程订单显示2025年9月已交付完成，用户系站外私域交易、超半年后提出不满，平台已协商退款1800元，用户已无异议。就平台商家低价引流、私域交易等问题，平台表示已向上级反馈，并未给出明确整改答复。

　　同样被消费者质疑监管缺位的还有刘女士被引流的这家短视频平台。刘女士反映，其购买的是长期性履约服务，并非普通实物商品，但该短视频平台以“超出7天售后期限”为由驳回了维权诉求。刘女士认为，升学填报、长线辅导属于周期式履约服务，平台套用普通商品售后规则，忽视服务类消费特性，对入驻机构资质审核、私域导流监管、失联主体的兜底追责机制存在明显漏洞。

　　律师解读：引流主体与平台均需担责，消费者应当避开私域交易陷阱

　　内蒙古尊恒律师事务所副主任、专职律师杨雨超表示，系列消费纠纷中，社交平台、短视频平台、引流博主、运营机构都负有相应的法律责任。