秦先生随即联系买家要求收回设备，对方先是称“冰柜已就地销毁”，后又改口说门店已转让、自己不再负责。秦先生专程赶到上海买家门店实地查看，发现两台冰柜还在店里正常运转。

　　截至记者采访时，秦先生未能收回冰柜，货款也已退给了买家。

　　4000元的商用设备，平台依据什么规则将货款全额退给了买家？带着这个疑问，记者致电天猫官方客服，咨询平台对大件商品退款的处置流程。

　　据客服介绍，平台现行退款规则，主要适用于未收到货、店铺被判定售假违规等有限场景；同时强调大件商品适用“仅退款”概率较小，售后处置逻辑基本与小件服装类商品保持一致。

　　对此，业内专家表示，如果将小件商品的售后规则直接套用于高价值大件设备，由此产生的维权成本压力，可能会转嫁到商家身上。

　　多地出现网售大件商品仅退款案例

　　记者了解到，今年以来，山东、河北、福建等地已出现多起大件商品仅退款案例，涉及商用冰柜、定制家具、光伏水槽等商品，部分订单出现货款退回，商家却无法收回货物的情况。

　　秦先生的遭遇虽属个案，但售后退货规则被滥用，并不只发生在大件商品上。在服饰鞋帽等小件商品领域，蹭穿退货、滥用退货权等乱象依旧频发，不少商家深受困扰。

　　陈女士在浙江温州经营服装电商，每天开工第一件事是去快递站取退货包裹。