今年2月1日起实施的《网络交易平台规则监督管理办法》第27条规定：网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或变相强制商家承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。

　　新规实施后，平台关于退款退货等售后规则有什么变化？对高价值商品有没有建立差异化的核验流程？对异常退货行为，有没有主动识别机制？带着这些问题，记者向淘天、京东、拼多多、小红书、抖音、快手等电商平台发出采访函，六家平台均作出了书面回复。

　　淘天表示，退款申请由商家与消费者自主协商，平台非必要不介入；建立账号诚信体系，建模识别退货调包、虚假退货、高频仅退款等行为。

　　京东表示，已不存在“退款不退货”功能，商家可自主选择退款或退货方案；依托全链路数据搭建售后风险大模型，对高风险订单自动限权。

　　拼多多表示，新规后已设立商家36小时处置窗口期，取消“逾期自动退款”刚性约束；已建立异常退货信用模型。

　　小红书表示，平台从未实行强制“退款不退货”规则，通过协商机制处理售后纠纷，异常退货较少。

　　抖音电商表示，已出台《非正常消费者管理实施细则》，依靠风控模型识别职业索赔、批量薅羊毛账号，拦截无依据全额退款诉求。

　　快手表示，平台已更新相关规则，目前平台不存在强制商家仅退款的规则和政策。构建“事前识别、事中预警、事后判责”风控链路，用AI大模型识别恶意买家。