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层层设防挡不住蹭穿退货 网购“仅退款”乱象如何破局

2026-11-08 14:59   央视新闻客户端

  陈女士介绍,部分衣服被消费者用于拍照、直播展示后再退回。这些退回的衣物有的留有明显穿着痕迹,有的已经出现破损,完全无法二次销售。

  大吊牌配防拆扣

  层层设防挡不住“蹭穿退货”

  为了防“蹭穿”,商家们的防护手段一路升级:从缝在衣角的防蹭穿纸牌,到越做越大的吊牌,有的商家又给衣服缠上防拆丝带、加上一次性防盗扣。陈女士给每件衣服缝了纸牌、挂上了加大吊牌。可即便层层设防,依旧挡不住退货环节出现的各类问题。

  由于监控录像设备出现卡顿,该订单拆包视频缺失,陈女士上传了由查验包裹图片制作的视频进行申诉。买家则拿出买家秀照片,声称“颜色和描述不符,颜色偏深”。平台据此判定“买家已有效举证”,系统自动同意退货申请。

  举证门槛不对等

  商家面临维权困境

  记者查看商家后台发现:商家申诉时,平台要求提供完整清晰的拆包视频、物流单号特写,还要能看清商品受损位置;而消费者发起退货,通常只需勾选“不想要”、录入退货物流单号即可完成。同样一起退货纠纷,两边需要拿出的证据,并不在一个量级。

  居高不下的退货率,已经成了服饰电商领域商家共同面临的行业痛点。眼下临近“双十一”备货节点,山东曹县演出服经营商家压力更大。

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