相关专家认为，虽然主要平台都已更新了售后规则，但公平不能只停留在条文层面，更要落进售后处置的每一个环节。

　　消费者权益保护法研究专家 陈音江：平台应当建立公平合理的售后和退换货规则，平等分配举证责任，并通过建立智能监控模型，根据商品性质和商品价格进行分类审核。针对高频仅退款和证据造假的订单，或者是商家提出异议的，平台要及时转人工实质审核，不能简单自动退款了事，实现消费者、商家和平台多方共赢，才能真正促进电商经济规范健康发展。

　　保护消费者，不等于把商家当“缓冲垫”。从服装蹭穿，到冰柜纠纷，再到跨平台骗退款——多类案例暴露出同一个问题：规则如果只停在“自动退款”这一步，公平就落了空。

　　售后规则失序，伤的是商家，最终也会反噬消费者和整个电商生态。平台该把售后流程做细，把异常识别做前，把双方权责摆平。

　　来源：央视新闻