央广网北京11月13日消息（记者 路其强 见习记者 隋坤） 近日，江苏省的贾先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，他花费23576元，于今年8月8日凌晨2点误购了两张海南航空发售，当日13点起飞的国际航班联程机票。付款后他意识到买错，立即申请退票，前后仅相距几分钟，却发现航司收取的合计退票费高达一万元，收取比例超过票价的42%。从凌晨2点到中午12点，贾先生一直与海南航空交涉退票费问题，但没有找到减少损失的解决办法，最后无奈接受了这个退票方案。

　　记者在调查中发现，与贾先生有类似遭遇的消费者并非孤例。还有消费者向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉称，自己购票3分钟后就申请退票，结果却被收取了比例高达75%的退票费；还有消费者称其1.5万元买的机票，退票仅退回432元。央广网记者在某知名投诉平台以“机票退票费”为关键词搜索，发现近期相关投诉高达上千条。

　　有律师在接受采访中表示，部分航空公司退票规则存在定价依据不透明、告知义务履行不到位等问题，导致航空公司退票收费纠纷频发。对此，业内专家认为，国家相关部门制定统一退票规则，让机票退票有法可依，是解决此类问题的关键。

　　误购两万余元联程机票，退票被扣1万元费用

　　贾先生说，2026年8月8日凌晨2时许，他因为操作失误，误下单了两张当天下午起飞的海南航空的联程商务舱机票，目的地为墨尔本；单张票价11788元，两张票合计23576元。意识到下错单后，他立即申请退票，结果发现退票费用高达一万元。

贾先生的退票费明细（央广网发 受访者提供）