贾先生说，事后他要求海南航空就该笔退票费出示收费依据、对应法规或备案文件，但对方始终没有出具。贾先生向记者提供了多段与海南航空工作人员的通话录音，录音中有工作人员表示，“具体怎么备案，这个确实我也不知道在哪备案”“我们这边看不到具体核算，只是系统显示”。

　　“我为了这笔退票费打了14个电话，折腾到起飞前不足一小时，最后还是被扣掉了一万元退票费。”贾先生对央广网记者说，自己因为着急，确实并未注意到海南航空公示的退票费细则，“但这退票费也太高了”。

　　9月29日，央广网记者在贾先生购票的平台体验海南航空的航班购票过程。在购买联程国际航班机票时记者发现，点击机票信息后，可见“预订说明”菜单，再点击“预订说明”下“退改签说明”，可见退票细则。同时，不同票价的机票，退票细则中规定的退票费不固定，记者浏览过的航班，退票费用均为整数。随后记者拨通海南航空客服电话，咨询贾先生的订单情况，服务人员告知，国际航班退票费不按票价的百分比收取，而是固定数额，退票费以退票细则里的公示内容为准。记者询问退票费的制定标准，服务人员答复“是航司的规定”。

　　高额退票费并非个例，消费者呼吁设立机票 “退票冷静期”

　　近期，央广网啄木鸟消费者投诉平台接到多起机票退改被收取高额退票费的投诉。这些投诉案例中，消费者均与航空公司或购票平台进行过沟通，但难以达成解决方案。一位消费者在维权程中发现，自己还被售票平台额外收取了一笔退票费，这让他颇为无奈。