12345政务服务便民热线是听民声、知民意、解民忧的“总客服”，是推动政务服务水平提高、营商环境持续优化的重要渠道。今年以来，市政府办公室深入贯彻落实中央、省、市部署要求，以“事要解决、群众满意”为根本目标，创新实行质效提升“三三四”工作法，全方位推动热线“接办更快、转办更准、督办更实”，用心用情打造“12345·泰好办”政务服务升级版。1至6月，热线受理诉求79.48万件，电话接通率99.28%，问题解决率91.62%，服务满意率91.99%。

　　聚焦“接办更快”

　　打造服务响应新速度

　　我市坚持把“第一声铃响”作为优化服务的起点，渠道拓宽、能力提升、数据支撑“三管齐下”，推动企业和群众诉求“一呼即应”。