近日，河南郑州“3名女子带4个孩子多次续面”事件持续引发关注，涉事多方各执一词，涉事面馆目前已收到2万多条差评，顾客一家称生活受到严重影响，甚至服装品牌七匹狼还无辜“躺枪”……一起普通消费纠纷，为何愈演愈烈，最终成为难以收拾的大事件？在这场网络口水战中，到底有没有赢家？又带来了哪些启示？上游新闻就此展开了梳理。

　　一碗面引发的“口水战”

　　上游新闻梳理公开报道发现，本次“续面事件”有着清晰时间线，包括热点、降温、反转、持续发酵、大热等时间节点。

“续面”事发现场，视频中有孩子的画面。视频截图

　　8月13日晚，3名女子带4个孩子在郑州市某饸饹面馆共计消费140.58元，其中点了一碗面，利用店家推出的“无限续面”服务先后续面两次，第三次要求续面时被店家拒绝（顾客称没有第三次续面，第三次是因孩子被凶找厨师理论)。随后，女子在团购平台给商家差评，商家希望删除差评遭拒绝，引发双方争吵。据面馆老板霍先生介绍，发生争吵后顾客报警，当地派出所现场调解，未能调解成功。

　　8月14日，店主霍先生次日将相关视频发布，迅速成为网络热点，引发争议，部分网友批评顾客“贪小便宜”、“不尊重规则”。

双方签订的调解协议书。经视直播、央视网