露露（化名）作为一名淘宝的忠实用户，“上班忙，在淘宝上买东西，手指点点就送货上门了”。但是近些年，她明显感觉在淘宝上买到称心如意的衣服越来越难，去年双十一她买了11件衣服，包括毛衣、大衣和羽绒服，最后一件都没有留。“商家在详情页中展示的图片和描述往往有很大差别，我收到的实物不是有色差，要么就是材质不符、尺码偏小，甚至有些衣服买回来穿上去都过敏，不退货留着干嘛？”

　　露露表示，退换货带来的麻烦和成本，对于消费者本身而言也很高。但是购物体验不好，自己也没义务承担后果。“如果因为这样经常退货而被系统屏蔽，我无法接受。”

　　售后服务不到位和评价系统的局限性也加剧了消费者的不满。部分商家在处理退换货时效率低下，甚至推诿责任，导致消费者无法及时解决问题。同时，评价系统中存在刷好评、删差评等现象，消费者难以获取真实信息作出准确判断。

　　据上观新闻报道，在一家服饰店铺的评价区，有很多“买家”展示了身着某款服饰的照片。虽然发帖者都隐去了面部等辨别度较高的细节，但经过比对，拍摄姿势、商品展示方式乃至拍摄背景非常类似，不排除是AI批量生成“买家秀”后，卖家进行刷单评论的结果。

　　小敏告诉九派新闻，现在的退货也并非“想退就退”，有些商家在退货的时候会要求消费者在退货原因处选择尺码没选对、效果不满意等客户主观原因，“如果不这样选择，退货过程就会很复杂，客服不会通过你的退货申请”。