面对淘宝正在内测的“高退款人群屏蔽”功能，她建议，这一措施是否也面向消费者开启，“淘宝应该把卖家退货率也公开，退货率太高的店标注清楚，我们双向避雷”。

　　【3】专家：精准识别恶意退款用户仍面临诸多挑战

　　服饰业的高退货率从何而来？淘宝正在内测的“高退款人群屏蔽功能”意义又是什么？近日，中国连锁经营协会客座顾问、零售电商行业专家庄帅在接受九派新闻采访时表示，这一举措可视为淘宝在应对“羊毛党”、恶意退款用户等复杂问题上所做出的又一重要尝试。

　　其介绍，从平台自身发展角度来看，淘宝近年来一直在不断调整规则、优化机制，比如，4月16日，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系真实体验分，通过系统性地“扶优去劣”，解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量，“这个评价系统的根本目的，就是以真实有效的评分系统，激励商家提升商品和服务质量”。

　　庄帅表示，目前正在内测的高退款人群屏蔽功能，正是淘宝试图从技术层面在应对羊毛党、恶意退款这类用户，在规则上的调整。以羊毛党为例，他们通过不正当手段获取商品后又频繁退款，不仅造成了商家库存积压与成本浪费，还可能导致一些优质商家因不堪重负而退出电商平台，消费者因此失去了更多选择优质商品的机会。

　　从更宏观的层面来看，这些问题也削弱了消费者对整个电商行业的信任，使得部分消费者在购物时心存顾虑，甚至重新回归线下购物，这无疑是对电商行业多年来发展成果的一种倒退。