庄帅强调，商家与消费者在电商平台上是共生共荣的关系，商家的健康发展是消费者能够持续享受到优质商品与服务的基础。当恶意行为导致商家经营受阻，消费者的选择范围缩小，商品质量下降，整个电商生态陷入恶性循环，最终受伤害的还是消费者。“治理恶意退款行为，从长远来看，是符合消费者根本利益的。消费者需要理解，电商平台在保障其退款权益的同时，也必须采取措施维护平台的正常运营秩序，只有这样，才能实现消费者、商家与平台三方的共赢。”他称。

　　来源：九派新闻

　　记者：李恺

　　实习记者：黄锦鹏