针对未成年人网络游戏消费问题，2019年11月1日开始实施的国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

　　2024年1月1日起施行的《未成年人网络保护条例》也对未成年人消费金额的管理要求作出明确规定；2024年5月28日中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准（以下简称“该标准”）中，划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。

　　针对广受关注的未成年人网游充值退款难问题，北京市京师律师事务所律师张伟娜表示，如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规，配置了防沉迷措施，因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责的情况，那么，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中，防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%-70%，并由监护人承担剩余责任。

　　在有章可循、有法可依的前提下，家长们申请退款为何还会陷入和游戏公司的“拉锯战”中？退款难究竟难在哪？

　　认定未成年人充值是关键，全额退款非易事