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未成年人网游“氪金”退款难困局如何破解

2025-06-16 20:41   新华网

  对此,北京互联网法院法官王红霞指出,游戏厂商的运营成本有切实的价值可循,未成年人消费的虚拟财产背后,是游戏平台付出大量人力、物力、财力进行支撑的,所以,“在未成年人利用成年人身份信息进行消费以后,家长想要游戏厂商进行100%的全额退款是不合理的期待。”王红霞表示,法院会根据未成年人、家长及平台各自的过错来酌定退费比例,如果家长作为未成年人的监护人未尽到监管义务,未能妥善保管好自己的手机、支付账户及密码等信息,导致未成年人擅自进行游戏充值,也应承担一定责任。

  此外,中国互联网协会未成年人网络保护与发展工作委员会秘书长王斌补充称:“现在许多未成年人通过第三方平台进行充值,即每笔充值中都包含了第三方平台的成本,所以在退款过程中,游戏公司无法为用户实现全额退款,只能退还实际收款部分,第三方平台退款需用户另行协商。”

  我们不禁要问,为何总有一些“熊孩子”能绕过游戏平台的审核,规避针对未成年人的“防沉迷”机制?我们该如何织密管护网以规范并保护好未成年群体的网游行为?

  社会各方群策群力,未成年人健康用网需疏堵结合

  自2021年8月30日国家新闻出版署发布《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后,国内游戏平台纷纷响应,全面接入实名认证系统,陆续推出“防沉迷系统”或“青少年模式”,未成年人网游行为受到直接管控。但现实是,未成年用户在注册游戏账号填写身份信息时,如果填写的是成年人的信息,大多平台无法进一步识别用户是否为未成年人,游戏内自然也不会匹配未成年人防沉迷机制。

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