解决未成年人充值纠纷的关键，是要判断这笔钱是不是孩子花的。新华网“我为群众办实事”网络平台在游戏公司了解情况时，某游戏公司运营人员表示，从平台角度来说，游戏公司难以验证充值行为是否由未成年人完成。“之前有过案例，家长钻规则的漏洞，自己充值了几万块钱，却让孩子背锅。”该运营人员说，由于家长是否充分履行监护职责这一行为相对模糊且难以验证，因此退费的审核流程具有一定复杂性。

　　辽宁尊合律师事务所律师郭超指出，家长要证明充值行为是未成年人操作的难点，在于游戏账号通常是成年人实名注册的，“这也就意味着从实名制的角度看，充值人是家长，而非孩子。”郭超提醒，家长应尽快收集和固定孩子网游充值的相关证据，“如果拿不出相关凭证，则会面临败诉的风险”。

　　以文章开篇晓晨的情况为例，新华网“我为群众办实事”网络平台向相关游戏公司沟通情况时获悉，晓晨家长的退款申请之所以未能通过审核，主要在于游戏账号是成年人实名注册，且游戏平台的后台记录显示，部分充值行为发生于孩子应该在上学的时间段，家长在提交资料、补充凭证时，一直未提供这些时间段孩子的请假或学校放假等证明。在新华网“我为群众办实事”网络平台的协助下，晓晨家补齐了退款申请中的相关材料，经游戏公司核定后，陆续退返了晓晨充值的部分金额。