2.亲人离世这种情况，从法律角度是否能被认定为不可抗力因素？消费者以亲人离世为由要求退票，是否符合该法律条款的适用条件？

　　陈燕红：根据民法典第一百八十条第二款规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。亲人离世从法律角度而言，通常可被认定为不可抗力因素。从不可预见方面，多数情况下，亲人何时离世难以提前预知；在不可避免上，死亡是自然生命历程的必然结果，一旦发生无法阻止；至于不可克服，亲人离世给家属带来的身心冲击巨大，使其在情感和精力上难以兼顾其他事务，尤其在处理丧葬等相关事宜时，客观上无法分身参与其他活动。

　　当消费者以亲人离世为由要求退票时，在满足一定条件下，符合不可抗力条款的适用条件。消费者购票的行为，本质上与售票方形成了合同关系。民法典第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。若消费者因亲人离世，无法按原计划使用票，如观看演出、乘坐交通工具等，导致购票合同目的无法实现，此时消费者有权依据不可抗力条款要求解除合同并退票。

　　不过，消费者需及时通知售票方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明，如居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等，用以证实亲人离世这一事实。若消费者能完成上述行为，要求退票的诉求应得到支持。若售票方以“不支持退款”等格式条款拒绝，依据民法典第四百九十七条及消费者权益保护法第二十六条，此类排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的条款，可能被认定为无效的“霸王条款”。