3.平台拒绝退票的行为是否侵犯了消费者的合法权益？当消费者认为平台拒退票行为侵犯其合法权益时，有哪些有效的法律救济途径？

　　陈燕红：平台拒绝退票的行为是否侵犯消费者合法权益，需具体情况具体分析。若平台退票规则在消费者购票时已明确、合理提示，且退票条件清晰、手续费设置合理，消费者购票即视为接受该规则，平台依规则拒退通常不侵权。例如，某演出票务平台在购票页面显著位置标注“演出前7天内不可退票”，消费者购票后演出前5天申请退票遭拒，此情况平台行为合法。

　　但诸多情形下平台拒退票涉嫌侵权。依据消费者权益保护法第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。若平台退票规则是不合理格式条款，如“一经售出，概不退换”，或规则变更未提前合理告知消费者，其拒退票则侵犯消费者公平交易权与自主选择权。像某平台原规定开演前24小时可退票，临近演出时单方改为“任何情况不可退”且未通知已购票消费者，此种拒退票行为违法。2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发通知，要求演出举办单位建立大型演出活动退票机制，设定合理梯次退票收费标准，保障购票人正当退票权利。若平台违反该规定，也侵犯消费者权益。