5年投诉量增幅达47倍!直播带货屡“翻车”,问题出在哪儿?
2024-11-13 16:52 央广网
近来,安徽的王蓓有些苦恼。
她的家人沉迷于某短视频平台的一位情感主播,而在这位主播直播间内,一些普通材质的手镯、吊坠常被主播宣传为玉石、翡翠等上好材质,吸引老年人花钱购买。可当王蓓找到专业机构进行鉴定,发现家人买回来的商品,“都是假的。”
记者采访了安徽、河南、浙江等多地消费者,他们普遍表示,在刷到一些网红带货的直播间时,往往被直播间的气氛所吸引并购买商品。同时,他们都买到过质量不佳、货不对板或不合格产品,有些产品还存在虚假宣传问题,甚至有的属于“三无”产品。
据国家市场监督管理总局公布的统计数据显示,2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。此外,直播带货投诉举报量逐年上升,5年间增幅高达47.1倍,主要问题集中在购买到“三无”产品、货不对板、售后维权困难等。
直播间网购产品问题频发
今年8月份,河南的王新在某知名主播直播间买了一款女包,该主播在直播间宣称,“这款包包质量非常好,材质细腻、摸起来很顺滑,背着很有档次,是卖了很久的爆款,抢得慢就没了。”
王新称,出于对该网红主播的信任,她果断下单。等了一周她收到商品后发现,包的肩带链条多出一截,存在明显做工和质量问题。
王新表示,该主播经常带货女包类产品,也吸引很多粉丝购买。事后,她了解到,不少人像她一样在该主播直播间买到出现质量问题的女包。