访谈中，山东省消费者协会副秘书长张有文详细介绍了2024年全省消费投诉的总体情况。据统计，2024年全省消协组织共受理消费者投诉14万件，解决1.2万件，为消费者挽回经济损失1053万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉58件，加倍赔偿金额9.3万元。

　　根据投诉性质分，主要是质量、售后服务、虚假宣传、合同、安全、假冒和计量问题，其中，质量问题占到27.15%，售后服务问题占23.47%，虚假宣传问题占17.83%，合同问题占12.60%，价格问题占7.51%，安全问题占6.63%，假冒问题占2.82%，计量问题占1.06%，人格权益问题占0.93%。按照商品和服务类别分，商品类投诉占比56.20%，比重下降17.71个百分点；服务类投诉占比36.26%，比重上升23.22个百分点；其他类投诉占比7.54%，比重下降5.50个百分点。商品大类投诉量居前五位的是：食品类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类；在具体商品投诉中，投诉量居前五位的是：普通食品、服装、汽车及零部件、食用农产品、其他食品类。服务大类投诉居前五位的是：教育培训服务类、生活及社会服务类、文化、娱乐、体育服务类、电信服务类、互联网服务类。这些数据反映了当前消费者在消费过程中遇到的主要问题，也为2025年的消费维权工作提供了重要参考。

　　十二项重点消费维权行动 助力满意消费

　　针对2024年呈现出的消费投诉问题，张有文透露，2025年山东省消费者协会将开展十二项重点消费维权行动。