作为国内寿险市场的头雁，“服务国家发展大局，守护人民美好生活”是中国人寿与生俱来的初心使命。

　　长期以来，中国人寿深度参与多层次医疗保障体系建设，是合作历史最长、服务网络最广、经办规模最大的医保经办服务商之一。作为国有金融保险骨干企业，中国人寿将参与长护险制度建设视为重大政治责任和社会责任，自2016年制度试点之初便主动投身其中，十年深耕，成为国家民生政策落地“最后一公里”的重要执行力量。截至2026年一季度末，该公司在20多个省（区、市）开展80多个长期护理保险项目。在这一过程中，其主要扮演了三个角色：

　　第一个角色是当好“专业服务者”，助力长护险行稳致远。

　　国家政策明确鼓励引入社会力量参与经办服务，为商业保险机构发挥专业价值提供了舞台。中国人寿依托自身运营管理、信息系统、网点铺设等方面的优势能力，积极参与基本长期护理保险业务的经办工作。通过专业化、市场化运作，商保机构有效补充了公共服务资源，助力群众诉求响应更及时、失能评估更科学、待遇支付更精准、服务监管更到位、基金运行更安全。

　　“我们打造了一套‘专业化、规范化、智能化、人性化’的经办服务解决方案，构建了行业领先的‘长期护理保险一体化服务管理平台’，实现从全流程经办、系统搭建到智能风控、数据分析与护理机构协同的无缝衔接。”中国人寿表示。

　　追求专业化。基于多年深耕一线的实践经验，中国人寿构建了覆盖关键环节的专业化管理规程体系。广泛参与各地制度设计、数据测算，提出政策优化建议，为长护险制度的试点探索和建立健全贡献国寿智慧。