用好“智能化”科技体系。在汉中，中国人寿专门部署应用了数字化管理平台——智慧长护信息系统，实现长护经办“全网通”，对40余万参保职工长护服务实行全链条智慧管理，显著提升经办效率和服务能力，已成为长护险制度运行的核心技术支撑。通过线上申请、智能评估、动态监管，让数据多跑路、群众少跑腿，真正把便民落到细节、把高效做到实处。

　　打造“本地化”服务体系。按照“政府主导、市场参与、优势互补、形成体系”原则，中国人寿牵头组建汉中市长期护理保险服务中心，优选30余人专业服务队伍，实行“1+11”承办服务网点设置（1个服务中心+11个区县医保经办窗口），按照“一站式”“一窗口”“一单制”方式开展经办工作，切实保障承办质量。通过规范流程、统一标准，参保人从申请到评估通过平均仅需15个工作日，从评估通过到享受服务平均约10个工作日，大幅压缩了等待周期，让失能人员家庭早受益、早安心。

　　图：汉中市长期护理保险服务中心

　　抓实“规范化”监管体系。加大对定点协议服务机构的监督管理力度，督促服务机构加强护理人员培训，切实提升护理服务质量。定期开展失能等级复评工作，坚守公平、公正、公开原则，复评完成率达100%，有效保障基金精准发放、安全运行。