图：医护人员为失能老人提供照护服务

　　恪守规范化。坚持“严”的工作基调，完善评估规程、评估工具、评估监督管理机制，构建全方位、立体化的基金安全防护网，有效防范人情评估、基金跑冒滴漏等问题。

　　推进智能化。研发“智慧长护”管理系统，以“全流程管理、互联网应用、多角色参与”的模式，覆盖业务全流程。应用AI视觉识别、大数据反欺诈等新技术，严把资质关、过程关、质量关、结算关，当好基金“守门人”。

　　秉承人性化。探索形成“评估-服务-监管”闭环，构建“居家-社区-机构”服务网络，实践“医养康护”融合路径，始终致力于让服务有温度、有质感。比如，面对服务资源不足的现实情况，培养了一批“有亲情、懂护理”的护理人才。依托护理机构优先将失能人员的家人、亲属、邻居等纳入照护服务队伍，既解决了失能人员能够享受到标准化的生活照护，又解决了家人在照护亲人和个人收入难以取舍的难题，同时缓解了失能家庭的经济压力和照护负担。

　　第二个角色是打造“多元供给者”，探索多层次长护险发展路径。

　　政策性长护险坚持“保基本”原则，为广大家庭托住底线。商业长期护理保险关注人民群众差异化、多样化、个性化的保障需求。基本长期护理保险与商业长期护理保险协同构建“基本+多元”的多层次长期护理保障格局。