“真正留住客户的，是日复一日的服务。”无论是信息变更、理赔咨询，还是客户家里遇到急事，杨萍总是第一时间响应，尽力帮忙。她常说：“每服务一个人，就意味着一个家庭多了一份抵御风险的底气。你对客户上心，客户自然信你。”

　　图：杨萍与客户沟通交流

　　在杨萍经手的理赔中，有一个故事让她至今难忘。当时一位年轻的女客户，全家保险都在她这里。杨萍建议她老公选择29年交重疾险。可客户觉得要交到70岁不划算，表示不理解，提出了退保要求。杨萍一遍遍地讲明白退保的损失和失去保障的风险。“退了，第一有损失，第二以后就没有保障了。”反复沟通后，客户从内心里明白了这份保障存在的必要意义，最终取消了退保的决定。

　　将近两年后，客户的丈夫在单位体检中查出了甲状腺肿瘤。杨萍接到电话后，第一时间帮忙整理好理赔资料，联系公司处理。理赔很快批下来，30万赔款到账。更让客户意外的是，她丈夫后面27年的保费全部豁免，50万的合同继续有效。

　　客户后来专门找到杨萍，拉着她的手直说她是“活菩萨”。杨萍说：“如果当初我顺了她的意思退掉，今天她怎么办？做保险要有使命感，要带着爱与责任出发。有时候客户不理解你，你得替她想长远。”

　　将近三十年里，杨萍用无数次真诚的讲解、一次次及时地理赔，守护了上千个家庭。服务的过程没有惊天动地，只有一次次站在客户角度思考的坚持。在她看来，保险的意义从来不是一张合同，而是一份对客户无论风雨、始终在线的守护。

　　结语