APP自动续费提醒,为什么总是“看不见”“不知道”?记者调查
2026-07-15 18:27 北京日报客户端
此前,最高人民法院发布的一起典型案例中,法院认为,相关平台虽然通过站内信息、短信等方式发送自动续费提醒,但站内消息没有自动弹窗,查看路径也不明确,同时站内信息混杂大量广告通知,在短信发送失败后也未继续采取其他提醒措施,因此不能认定已经进行了“显著提醒”。
什么样的提醒才算显著?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,相关法律法规要求的“显著提醒”,是要让消费者能够真正看到、注意到并理解提醒内容。“比如可以设置独立弹窗,在消费者容易注意到的页面进行提醒,同时通过更加醒目的背景颜色、字体字号等方式,提高提醒的辨识度,而不是将提醒隐藏在大量营销信息中。”陈音江说。
二问:自动续费提醒,还能不能更醒目?
记者注意到,许多APP打开后,经常会在首页用大号字体反复提醒用户开会员,或者在用户使用过程中不停地弹出广告,甚至有些影响使用体验。
“扣费提醒能不能也做得这样醒目?”有网友建议,可以在APP首页做一个浮动的续费提醒,用户一打开就能看到;或者加入一个确认续费的按钮,用户点击确认才能扣费。
陈音江认为,相关建议具有一定可行性,从目前的平台技术能力来看,并不难做到。“如果能够在自动扣费前增加一次主动确认,同时把关闭自动续费的入口设计得更加醒目、便捷,将进一步保障消费者的知情权和自主选择权,也有助于减少自动续费纠纷。”
