如果平台已经履行了充分提示义务，消费者是在知情、自愿的情况下开通自动续费，只是因自身原因忘记取消续费，或者虽然没有实际使用服务，但平台已经因此产生一定经营成本，则可以结合实际履约情况合理扣除部分费用，消费者也不宜一律要求全额退款。

　　“消费者在享受自动续费带来便利的同时，也应提高自身注意义务，谨慎开通相关业务，及时关注扣费提醒。”陈音江建议，未来有关部门还可以进一步细化自动续费争议处理规则，对哪些情形应当全额退款、哪些情形可以扣除合理费用作出更加明确的规定，形成更加统一、透明的处理标准，减少消费者与平台之间的争议。