“付款后不到几秒钟，我就意识到买错了航班，立即在平台上申请了拦截出票。但最终平台显示拦截失败，我的机票还是出票了。”小玛说，经过沟通，平台告知她只能退60元。小玛称，在她将自己的遭遇发布到社交平台后不久，就收到了购票客服打来的电话，告知可以退还票价的一半。

　　小馥（化名）近日就遭遇了类似的情况。她告诉红星新闻记者，近日她在航班起飞前将近一个月时，在一购票平台上预订了东方航空从上海浦东机场往返韩国首尔的航班，出票三分钟后，她因故马上申请退票，却被收取了600元的退票费。她认为申请退票时，她购买的航班还有将近一个月才会起飞，她在下单后3分钟内申请了退票，航空公司完全有充足的时间将机票再次售出，收取600元退票费的做法违背了损益相抵的法律原则。

　　在向相关机构投诉后，小馥收到了平台的电话，称收取退票费是航空公司的规定。小馥随后多次拨打航空公司客服电话，但因坐席繁忙没能接通人工客服。小馥随后又向相关机构投诉了航空公司，终于在出票约3小时后收到了航空公司客服的电话。“这次沟通中我得知，某航司要求售票平台应明确向消费者告知退票的相关条款，并且航司可以允许在出票2小时内通过某航空App申请全额退款。但通话时，我的出票时间已经超过了2个小时，无法全额退款。”