“但我在售票平台上，并没有看到可以‘2小时全额退’的服务条款。”小馥称，了解到这家航司的这一规定后，她立即联系了售票平台。“平台客服回复我说，‘2小时全额退’的服务只限于国内航班，我购买的国际航班并不适用。”但小馥马上到某航空App上查询了相关规定，确认该退款服务并未区分国内航班和国际航班。“我认为自己遭遇了欺骗，马上将这个情况反馈给售票平台，2天后我收到全额退款。”

　　中介收费指导乘客开医院发票

　　号称可“代退全额机票”

　　红星新闻记者发现，由于不少市民受到机票退票费困扰，有不法商家从中嗅到商机。小馥表示，她曾将维权的经历发布在社交平台上后，有很多中介发评论声称可以帮忙“全款退机票”。“我觉得这种中介存在风险，开始会尽量删除这样的评论，但后来这样的情况太多了，删不过来。我只好在评论区提醒其他人注意甄别，不要上当。”

▲有中介在社交媒体评论区声称可以“全额帮退机票”

　　红星新闻记者以想要给某航空机票退票的乘客名义联系到一家中介。该中介表示，可以通过“病退”方式来实现机票全额退款，他会全程指导操作，成功退票后收取120元的费用。

　　该中介称，他所需要的材料包括机票订单、机票退改签扣费条款截图、乘客名字年龄等多项个人信息以及航班起飞时间、机票订单号等。在获取资料后，他并未询问记者的身体状况，直接要求记者通过指定的医院挂号，申请检查项目，并指导了远程开具发票的办法。中介称这些过程都不需要真正去医院就能完成。