给餐厅服务员打赏，你愿意吗？

　　近日，社交平台上有不少消费者称，巴奴火锅在微信小程序上线了打赏服务员功能。据北京商报报道，记者通过巴奴点餐小程序看到，“打赏服务员”一栏中共有“跑车”“游艇”“皇冠”三个档位，打赏金额分别为3.33元、6.66元和8.88元。打赏页面明确标注了“有赏无赏，服务照样”。

　　据北京商报，巴奴相关负责人表示，目前打赏功能已经在巴奴全国门店上线，完全基于顾客自愿。巴奴的服务标准和流程是由公司统一制定和保障的，打赏与否绝不影响任何服务环节的质量。巴奴的伙伴即便没有获得打赏，也必须按照巴奴的服务标准完成每一项服务动作。打赏只是顾客在享受标准化服务之后，对超出预期的服务体验表达认可的一种额外方式，而非购买服务的前提。

　　有消费者对于金额的去向表示担忧，担心未全部给到服务人员。巴奴相关负责人告诉记者，打赏金额会全额给到为顾客服务的伙伴，公司不会进行任何形式的抽成或扣除。巴奴制定了严格的内部管理规范，严禁任何员工以任何形式主动向顾客索要打赏。顾客在用餐过程中不会收到任何关于打赏的提示或打扰。一旦发现违规索要打赏的行为，将按照公司制度严肃处理，确保顾客的用餐体验不受任何影响。

　　针对消费者担心的服务公平性问题，巴奴方面表示，品牌要求伙伴对所有顾客提供统一标准的服务，不能因为某桌顾客可能打赏就区别对待，也不会因为没有打赏就降低服务标准。打赏只是对“额外用心”的奖励，而不是“基本服务”的对价。