针对智能寄存柜押金或预付费用退还问题，尊而光律师事务所专委会主任律师钱志强表示，消费者在支付相关款项前，有权了解收费标准、结算方式和退款路径。如果经营者并非原路退回，而是将款项先退入小程序、公众号等平台账户，再由消费者自行提现，应当以清晰、显著的方式提前说明。

　　钱志强认为，仅将款项“退入平台余额后再提现”，属于尚未完成退款义务。经营者应当主动将款项退回消费者账户；如果存在技术限制，也应当以必要且醒目的方式充分告知消费者提现路径。如果页面显示“退款成功”“实付费用0元”，但款项实际上仍留在平台账户，且没有同步说明还需再次提现，容易使消费者误以为退款已经完成。

　　对于长期未提现的余额，钱志强表示，消费者未及时操作，不影响其要求退款的权利，也不意味着经营者可以免除退款义务。经营者应当为消费者查询、提现和取回资金提供必要渠道，并妥善处理相关余额，不能仅因消费者长期未提现就自行处置。

　　（部分被采访者为化名）

　　来源：长江日报