“现在入境游是大趋势，今年十一假期之后，我们也计划开始做了。”张顺说。但现实的困境也摆在眼前，入境游的获客成本相较于国内游客会更高，不同国家游客所使用的海外社交平台和旅行常用的预订平台都不相同，没有直接的获客资源，中小旅行社很难一下子把入境游项目做起来。

　　北京锦和旅行社有限公司总经理刘海秋拥有15年入境游的从业经验，她几年前观察到，旅游需求由传统大团逐渐转向家庭出游和私人定制。游客更加重视行程体验和灵活性，例如希望调整出发时间、缩短单日行程或在旅途中安排休息。原有的大团产品难以完全满足这些需求。

　　今年4月在北京国际电影节期间，刘海秋的团队接到任务，需要服务20余位来自不同国家的导演，她的团队根据不同导演的作品及个人兴趣共设计五条不同的线路。

　　刘海秋在接受《锋面》记者采访时表示，服务入境游客的定制游与传统大团截然不同：“从资源到服务细节上都需要转变，跟团游是流水线，定制游是碎片化的个性需求。我们需要单独专项服务的司机、导游和直接对接客户的定制师。这就决定了资源储备和对接能力至关重要。”

　　当前多数中小旅行社尝试入境游较难的根本原因在于“人”。刘海秋认为，当前旅游市场存在多语种导游严重不足，中文导游存在中间年龄段断档的问题。《锋面》记者以消费者身份咨询多个旅行社的小团服务与定制化产品，多数国内旅行社为小团配备的人员是“司机兼导游”的模式，多数司机并不具备专业导游资质，但也会提供相应的导游服务。