李女士无奈地在网络搜索教程，试图转接到真正的人工客服。“您好，我是客服……”，终于，这次的电话客服的声音与之前完全不同，李女士以为终于遇到真人了，便说出了诉求，对方了解情况后却再次推送了和AI客服同样的方案，仍然未解决问题。

　　折腾了一上午，李女士表示，她已经无法分清谁是AI客服，谁是人工。AI客服的声音做得越来越真，想要解决问题却越来越难。

　　在第三方消费者投诉平台，与小何同学、李女士有着相同遭遇的案例层出不穷，投诉对象往往还是一些头部平台。

　　电话客服转人工靠运气

　　有AI客服为了逼真加打字音效

记者与某购票平台的电话对话转文字截图

　　10月19日，记者根据小何反馈的情况，尝试联系某购票平台客服。在电话接通后，传出AI客服的应答声“欢迎致电，请详细描述遇到的问题。”记者先是直接说“转人工”，AI客服则回应“人工有点忙，我也能帮你处理”。

　　随后，记者将需要解决的问题描述给AI客服，几秒的等待后，AI客服再次推荐“优先使用智能客服”，记者表明需要转人工，如此三轮之后，AI客服直接挂断了电话。

　　两天后，记者再次拨打该购票平台的客服电话，经过三次转人工后，记者表示要“电影票退款”，该平台客服这才转接到真正的人工客服。

　　另一家票务平台的AI客服更为“智能”，在用户等待期间，还专门在背景音中加入敲键盘的声音和人物对话，模拟真人思考数秒后，才会给用户回复“请问有什么可以帮您”。