在该票务平台，记者尝试了五次转人工客服，最终才接入真正的人工客服。

记者与某平台客服的对话截图

　　某电商平台的AI客服还对用户群体予以不同的服务，普通用户的热线接入后，AI客服先是“询问想要咨询的问题”，之后多次转人工即可；而会员热线接入后，甚至加入了键盘打字声，记者只说了“转人工”三个字，但AI客服却回应“您刚才提到的问题，咱们在线客服就能处理”，不过，该热线最终帮记者也接入了人工客服。

　　还有一家互联网企业的官方客服热线，记者连续拨打十余次，却依旧没有真人接听，甚至还“踢皮球”，一律将用户推给线上的AI客服。

　　该平台的AI客服对于“转人工”的回复只有一个“关于您咨询的问题，已通过线上客服联系您，如有人工需求，请转至线上联系。”之后，热线便无法继续对话。

　　辗转至该平台的线上客服，用户也很难接触到真人。对方只是一直回复“已收集用户诉求，后续会反馈”便再无下文。社交平台上，大批用户吐槽有同样的遭遇。

　　记者注意到，目前AI客服仅对常见、简单、已设置好的问题会提供有效回复。对于稍微复杂一点的情况便无法处理，要么“甩锅”，要么“拖延时间”。

　　有用户在消费者投诉平台坦言，转人工本身就是个“伪命题”，既然想找真人，就说明AI已经无法解决诉求了，实在不明白平台为何不懂这个简单的道理。

　　人工客服成本比AI高出数倍

　　有企业追求“100%AI拦截率”