既然有人工客服，为什么不转呢？越来越多的企业用AI客服替代传统人工客服的背后，实际是一笔算好的账。

　　多名从事AI客服的服务商向记者介绍，目前AI客服最大的优势就是解放人力，节省人工费用。以服装销售卖家为例，如果日咨询量达1000左右，一些比较“傻”、只会一问一答的小模型AI年费不到1万元，可以不断优化的大模型AI年费则要近2万元。而雇佣人工客服，即使是兼职的合同工，一年至少也得5万元，是AI客服的数倍。一家企业也不会只雇一个人工，算下来成本就会更高。

　　某AI客服的宣传PPT

　　另外，人工客服的培训周期也会比AI客服长。通常来讲，服务商只要喂给AI固定话术，这些AI还会自主学习，三五天即可完全适应岗位，虽然不能处理所有问题，但应对部分用户已经足够。

　　更重要的是，AI客服可以实现24小时在线，人工客服则只有三班倒才能勉强跟上。

　　电商AI客服服务商张先生透露，业内将“AI客服解决用户诉求的比例”称为“拦截率”，AI拦截用户诉求越多，证明这个AI越好，所需要的人工就更少。不少企业其实就想着AI拦截率最好100%，这样就能省下一大笔人工费。

某AI客服服务商的宣传海报