《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，网购商品自收到之日起七日内，消费者享有无理由退货的权利——货退回去，款退回来，这是法律给消费者的保障。但“仅退款不退货”，并不是法定权利，而是平台在竞争中形成的售后安排。今年以来，不少商家反映，服装“蹭穿退货”情况屡屡发生，甚至出现价值4000元的商用冰柜订单被平台仅退款、货物却未能退回的现象。记者调查中注意到，售后规则在部分场景正被不断试探、被不当套用。

　　针对这类售后责任不清、平台介入失序的问题，今年2月，专门规范平台规则与售后责任的《网络交易平台规则监督管理办法》正式实施。如今，八个多月过去，规则的原意有没有真正落到执行中？来看记者的调查。

　　冰柜售后起争议

　　平台判定退还买家货款

　　秦先生在山东滨州博兴县经营商用制冷设备，通过直播和电商渠道把商用冰柜销往全国。今年5月，一位上海买家在他的网店购买了两台四门商用冰柜，总价4070元。收货后不久，买家以“箱内温度不达标”为由发起退款申请。

　　首次反馈后，商家补换了温控件。7月16日，买家再次以同样理由申请退款。

　　商家认为设备正常，但买家坚持冰柜温度与承诺不符。今年8月初，平台按照他们的售后规则支持先行退款，将4070元货款全额退还买家，并让商家联系买家协商货物处理方案。